「ホームページは欲しいけど、まだメールとか使えない」そんな方でもホーム
ページを見た顧客からの問い合わせを受けることが可能です。ＥメールをＦＡ
Ｘに転送するサービスです。私どものあるお客様がこのサービスを利用してホ
ームページからの予約・問い合わせをＦＡＸで受けていました。

内容が大切な予約である為、私どもで運用監視業務を行っておりました。業務
内容は至って簡単です。ホームページから予約をすると、あるアドレスにメー
ルが届きます。その後ＦＡＸに転送されると別のアドレスにメールが届きます。
この２つのメールがあれば無事に転送終了と見なすというものでした。

運用開始から半年以上経過し、何事もなく対応していたのですが、先日お客様
からＦＡＸ転送がされていないとの連絡がありました。こちらでは正常確認を
していたつもりだったのですが、サービス提供業者側の不具合でＦＡＸサーバ
ーが停止していたことが判明しました。メールはいつも通り２つ届く状況で停
止していたため、業者側も気づくのに３日もかかった様です。

お客様がこのことに気づいたのは、予約した人から問い合わせの電話が入った
からとのことでした。お客様はその時、メール（メールも転送していた）を確
認して対応したそうです。

お客様にはお詫びをし、ＦＡＸ転送サービス提供業者を変更て一応問題は解決
したのですが、半年の間にお客様がＥメールを使いこなす様になり、店舗にて
メールを確認したことに感動を覚えました。お客様のＩＴスキルがアップして
いく姿を垣間見る事件でした。