どのサイトにも設置されているだろうあるお問い合わせフォーム。
お客様との最初の接点となる重要な窓口です。

そんな大事な仕組みが実はちゃんと動いていなかったとしたら、
それは大きな損失に繋がりかねません。いや、繋がります。

先日のことですが、「フォームから問い合わせしたが返事がないと、
お客様から連絡があった」と、弊社が管理するウェブマスターの
方からご連絡いただきました。

お問い合わせフォームの仕組みはシンプルで、
フォームから送信されると下記の３つのアドレス宛てに
メールが届きます。（アドレスは仮）

１）管理者宛／ To：info@123.jp｜from：お客様アドレス
２）お客様宛／ To：お客様アドレス｜from：info@123.jp
３）確認用宛／ To：info@456.jp｜from：お客様アドレス

いろいろ調べた結果、

・お客様と確認用アドレスにはメールが届いている
・管理者宛（123.jp）だけに届いていない
・特定期間のメールだけすっぽり抜けている

といったことから、おそらく123.jpのメールサーバーとの
やりとりで何かあったのだろうと推測しています。
（実際にはもうちょっと詳しく調べたうえでの話です）

このようなケースも想定して、３）で123.jpとは別ドメインで
メールを受け取るようにしていましたが、
今回はそれに救われる形になりました。

通常のメールソフトでのメールのやり取りであれば、
何らかの理由でメールが不達の場合は、送信元にfailure noticeが
返ってくるので気がつくことが出来ます。

しかし、フォームから送信されたメールは様々な条件によって
failure noticeが適切に戻ってこないことがあるようです。

この辺りの知識は私自身もクリアにしきれていないので、
専門のエンジニアから教えを請おうと考えています。

迷惑メール・なりすましメール対策強化を背景に、
メールが相手に届かないといったトラブルを見聞きする機会が
多いです。

SPFレコードやDKIMなど、非エンジニアの私からすると
見慣れない言葉を見聞きする機会もまた増えました。

世の中の流れに取り残されないように、
我々も日々勉強です。